FAQ

VERZENDING

Wat zijn de levertijden?

Alle bestellingen worden verzonden vanuit onze studio in Nederland. Bestellingen verzenden wij in de regel de eerstvolgende werkdag na plaatsen van de bestelling. Binnen Nederland verzenden wij via PostNL. De verwachte levertijd is doorgaans 1-2 werkdagen na verzending. Je ontvangt na verzending een track & trace-code om je bestelling te volgen. Wij maken over het algemeen gebruik van brievenbuspakketjes.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen binnen Nederland en België rekenen wij €4,95 verzendkosten, bij een bestelbedrag onder €79.  Bij bestellingen binnen Nederland en België van €79 of meer is de verzending gratis. 

Voor bestellingen in de Europese Unie & Verenigd Koninkrijk rekenen wij €7,95 verzendkosten; bij een bestelbedrag onder de €129. Bij bestellingen binnen de Europese Unie & Verenigd Koninkrijk van €129 of meer is de verzending gratis.

Mijn pakket is kwijt, wat nu?

Wat vervelend dat je je pakket nog niet hebt ontvangen! We helpen je graag om dit op te lossen.

  • Check je Track & Trace
    Met de code die je van ons hebt ontvangen, kun je zien waar je pakketje is. Soms staat het al op ‘bezorgd’, maar ligt het bijvoorbeeld bij de buren of een afhaalpunt.
  • Kijk in de buurt
    Controleer even bij je buren, bij de voordeur of brievenbus — soms laat de bezorger het pakketje daar achter.
  • Wacht nog even af
    Het kan zijn dat de bezorgdienst wat vertraging heeft. Wacht daarom 1–2 werkdagen extra, ook als de Track & Trace al zegt dat het onderweg is.

Nog steeds niets ontvangen?
Neem dan contact met ons op via info@studiolielou.com. Vermeld je ordernummer en Track & Trace-code, zodat wij kunnen helpen te onderzoeken wat er is gebeurd.

Verzenden jullie wereldwijd?

Nog niet, maar we werken eraan! Binnenkort wordt dit wel mogelijk. Houd onze website in de gaten voor updates. 

BETALING

Wat zijn de mogelijke betaalmethodes?

Bij studio lielou kun je veilig en gemakkelijk betalen via verschillende betaalmethodes:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
  • Apple Pay
  • Shop Pay

Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving. Zodra je betaling is afgerond, gaan wij met liefde voor je bestelling aan de slag. 

RETOURBELEID

Kan ik mijn artikel retourneren?

Ja dat kan! Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@studiolielou.com, onder vermelding van je ordernummer en de reden van retour. Als je retour is geaccepteerd, sturen we je binnen 1-2 werkdagen een e-mail met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Wat is de retourtermijn?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het sieraad ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zit.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn bestelling? 

Retourkosten zijn voor eigen rekening. 

Wat moet ik doen als mijn bestelling verkeerd, beschadigd of incompleet is?

Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp: +31 6 27489547 of info@studiolielou.com. We kijken samen naar het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

STUDIO

Hoe worden de sieraden gemaakt?

Al onze sieraden worden liefdevol ontworpen én met de hand gemaakt in onze Nederlandse studio. Elk stuk is uniek en wordt vervaardigd met oog voor detail, gebruikmakend van hoogwaardige kralen en duurzame stainless steel onderdelen. We testen ieder ontwerp zelf, zodat wij zeker weten dat jij lang plezier hebt van je sieraad. 

Ik heb een speciaal verzoek, wat moet ik doen?

Voor speciale verzoeken kun je ons altijd een e-mail sturen naar info@studiolielou.com. We kijken dan samen wat mogelijk is.

Hebben jullie veel producten op voorraad?

Onze sieraden worden in beperkte oplages gemaakt. Zo blijft elk sieraad uniek en minimaliseren we verspilling, in lijn met onze duurzame werkwijze.

GARANTIE & VERZORGING

Wat zijn de garantiebepalingen?

Er geldt een garantietermijn van 6 maanden op fabricagefouten na de aankoopdatum, met uitzondering van normale slijtage. De garantie vervalt bij verkeerd gebruik (bv. vallen of stoten), aanpassingen of schade die buiten normaal gebruik valt. Als het sieraad defecten of breuken heeft als gevolg van een fabricagefout, kun je het artikel retourneren (zie ons Retourbeleid). Door de beperkte oplages van onze handgemaakte sieraden zijn bepaalde kleuren of onderdelen mogelijk niet meer beschikbaar, waardoor reparaties in sommige gevallen niet uitgevoerd kunnen worden.

Hoe verzorg ik mijn sieraden?

We maken gebruik van hoogwaardig stainless steel met premium gold plating. Vermijd parfum, crèmes, alcohol en water om verkleuring te voorkomen. Onze glaskralen zijn sterk en kleurrijk, maar houd ze zoveel mogelijk weg van water, crèmes en parfum. Kleine details van de handgemaakte bedels kunnen buigen; je kunt ze weer terugbuigen, zolang je dit met beleid doet en niet te vaak. Om je sieraden zo lang mogelijk te laten stralen, raden we aan ze niet te dragen tijdens het douchen, zwemmen of sporten.

Waar bewaar ik mijn sieraden?

Wanneer je je sieraad niet draagt, adviseren we om het op te bergen in het bijgeleverde sieradenzakje. Zo blijft het beschermd tegen invloeden van buitenaf en blijft het langer mooi.

CADEAU & VERPAKKING

Hoe wordt een sieraad verpakt?

Elk sieraad wordt geleverd in een kleurrijk imitatie-suède zakje – ideaal om je sieraad in te bewaren of om cadeau te geven.

Kan ik een sieraad als cadeau laten versturen?

Ja, dat kan! Elk sieraad wordt zorgvuldig ingepakt en is klaar om cadeau te geven. Er wordt geen pakbon of prijsinformatie in de doos meegestuurd.